Nutzergruppen des Prozessmanagements mit Quam

Naturgemäß haben unterschiedliche Zielgruppen innerhalb (und außerhalb) des Unternehmens verschiedene Ansprüche am Informationsgehalt von Organisationsinformationen und damit an die Werkzeuge mit denen sie erzeugt, gespeichert und abgerufen werden. Quam möchte die Informationsbedürfnisse unterschiedlicher Nutzer- und Empfängergruppen zielgerichtet erfüllen und bietet darum unterschiedliche Zugangswege zu Prozess- und Strukturinformationen.

Der Unternehmensführung obliegen die strategischen Entscheidungen zur Ausrichtung des Unternehmens: wo entsteht die Wertschöpfung, in welcher Organisation arbeitet das Unternehmen – hierarchisch, regional und kulturell; welchem Governance-System folgt das Unternehmen. Auf dieser Strategieebene werden Ziele definiert, der organisatorische Rahmen gestaltet und das Regelwerk der Zusammenarbeit definiert: mit Prozesslandkarte, Organisationsdiagramm und Managementsystem bildet es die Vogelperspektive als oberstes Raster des Zugangs zur Gesamtorganisation.

Prozessverantwortliche sind zuständig für einen oder mehrere konkrete Prozesse in ihrem Verantwortungsbereich. Der Prozessverantwortliche gestaltet „seinen“ Prozess durchgängig, legt Ziele und Kennzahlen fest und sorgt an den Schnittstellen seiner Prozesse für die notwendige Abstimmung mit den Verantwortlichen angrenzender Prozesse. Er arbeitet mit den Rollen im Unternehmen zusammen, denen die kontinuierliche Prüfung und Überwachung des Prozessmanagements als Ganzem oder einzelner fachspezifischer Aspekte seiner Prozesse obliegt (Qualitätsmanagement oder fachspezifische Auditoren). Der Prozessverantwortliche steuert den Prozess und überwacht die Prozessergebnisse, stellt die Konformität seiner Prozesse mit internen oder externen Anforderungen sicher und sorgt für die Aktualität der Prozessdokumentation.

Mitarbeiter sind für die ordnungsgemäße Durchführung der Prozesse bzw. einzelner Aktivitäten innerhalb von Prozessen in ihrem Zuständigkeitsbereich verantwortlich. Damit ist er zugleich der größte Wissensträger zu operativen Details ihrer Durchführung wie auch wichtigste Quelle zu Anpassungsbedarfen und Optimierungspotentialen. Bei der inhaltlichen Gestaltung und Beschreibung unterstützt er den Prozessverantwortlichen mit seinem Fachwissen und initiiert Veränderungsprozesse im Falle von Änderungsbedarf oder Optimierungspotential.

Auditoren sind – interne oder externe – Beauftragte, die die Einhaltung zu berücksichtigender Prozess- und Strukturanforderungen systematisch prüfen und auf Schwachstellen hinweisen. Je nach Fokus ihres Prüfauftrages können unterschiedliche Aspekte der Organisation Gegenstand ihrer Analyse sein (Umweltschutz, Arbeitssicherheit, Konformität mit Qualitätsstandards, Einhaltung verschiedenster Compliance Anforderungen o.ä.).

Weitere Nutzugsmöglichkeiten von Quam finden Sie in unseren Anwendungsfällen!